Écrire
Une question, un problème, une idée, ou juste l’envie de dire que quelque chose ne va pas : c’est la même adresse, et c’est une personne qui répond.
Par e-mail
contact@carnetdecave.ch
Réponse généralement le jour même, toujours sous deux jours ouvrables. Il n’y a ni robot, ni numéro de ticket, ni « votre demande est importante pour nous ».
Ce qui aide à répondre vite
- l’adresse e-mail de ton compte, si tu en as un ;
- ce que tu faisais au moment du problème — quel écran, quel bouton ;
- une capture d’écran, si quelque chose s’affiche de travers. Une image vaut trois paragraphes ;
- pour un import qui coince : le fichier lui-même. C’est presque toujours lui qui a la réponse.
Qui répond
Dany Schweickhardt, à Fully en Valais. Informaticien à la retraite, et utilisateur du service au quotidien — les problèmes que tu rencontres, je les rencontre aussi.
Si tu veux qu’on s’en occupe
Installation, configuration et reprise de tes données : 150 francs pour un particulier, 250 francs pour un professionnel. La prise en main est offerte. Le détail est sur la page des tarifs.
Ce type de commande se fait toujours par écrit avant le déplacement — c’est expliqué au § 5 des conditions générales, et ce n’est pas une formalité : c’est ce qui te garantit de savoir exactement ce que tu commandes avant que quiconque sonne à ta porte.
Signaler un problème de sécurité
Si tu penses avoir trouvé une faille — un moyen de voir les données d’une autre cave, par exemple — écris avant d’en parler ailleurs. La réponse sera rapide, reconnaissante, et le correctif public.